الدليل الكامل لمقاييس ليكرت في تصميم الاستبيانات الفعّالة

يُعدّ مقياس ليكرت من أكثر الأدوات استخدامًا في بحوث الاستبيانات، ومن أكثرها سوء استخدام أيضًا. فحين يُستعمل جيدًا، يلتقط المواقف والآراء بدقة مفيدة، وحين يُستعمل بإهمال، يُنتج أرقامًا تُحلَّل بطريقة خاطئة. يشرح هذا الدليل ما مقاييس ليكرت، وكيف تصممها، وكيف تحلّل نتائجها بأمانة.

ما مقياس ليكرت؟

يقيس مقياس ليكرت درجة موافقة الشخص على عبارة ما، أو مدى قوة شعوره على امتداد بُعد معيّن. فبدلًا من نعم أو لا فحسب، يختار المستجيبون نقطة على امتداد مدى مرتّب، عادةً من طرف إلى آخر.

يبدو بند الموافقة الكلاسيكي ذو النقاط الخمس هكذا:

• غير موافق بشدة
• غير موافق
• محايد
• موافق
• موافق بشدة

كل عبارة تستخدم هذه الصيغة هي تقنيًا بند ليكرت. وحين تُدمج عدة بنود مترابطة في درجة واحدة، يُسمّى ذلك القياس المجمّع مقياس ليكرت. ولا يلزم أن يقيس المقياس الموافقة، فقد يلتقط الرضا أو التكرار أو الأهمية أو الاحتمال، ما دامت النقاط تشكّل ترتيبًا واضحًا.

كم عدد النقاط: 5 أم 7؟

عدد النقاط قرار تصميمي حقيقي، وكلٌّ من الخمس والسبع خيار شائع ومبرّر.

المقاييس ذات الخمس نقاط

• بسيطة وسريعة القراءة، بعبء ذهني منخفض.
• تعمل جيدًا على الجوال حيث المساحة ضيّقة.
• يسهل على المستجيب مطابقة شعوره بخيار واضح.

المقاييس ذات السبع نقاط

• تتيح تدرّجًا أدقّ يمكّن الناس من التعبير عن فروق أرقّ.
• قد تكون أكثر حساسية للفروق الصغيرة في الموقف.
• تتطلب جهدًا ومساحة شاشة أكبر قليلًا لعرضها بوضوح.

وكقاعدة عملية، استخدم خمس نقاط للاستبيانات الموجّهة لعموم الجمهور أو المعتمدة على الجوال، وفكّر في سبع نقاط حين تحتاج إلى دقة أعلى ويكون مستجيبوك متفاعلين. ومهما اخترت، حافظ على ثبات عدد النقاط عبر البنود المتشابهة لتبقى الإجابات قابلة للمقارنة.

عنونة النقاط

العناوين الجيدة هي ما يجعل المقياس جديرًا بالثقة. وإليك بعض الإرشادات:

• عنوِن كل نقطة لا الطرفين فقط. فالمقاييس المعنونة بالكامل تُفسَّر باتّساق أكبر من التي تُسمّي الطرفين وحدهما.
• حافظ على توازن العناوين. ينبغي أن تبدو المسافة في المعنى من "موافق" إلى "موافق بشدة" قريبة من المسافة من "غير موافق" إلى "غير موافق بشدة".
• طابِق الصياغة مع السؤال. فسؤال الأهمية يحتاج عناوين أهمية ("غير مهم إطلاقًا" إلى "مهم للغاية") لا عناوين موافقة.
• رتّب النقاط باتّساق واعرضها في تسلسلها الطبيعي من اليمين إلى اليسار في العربية.

هل تُدرج نقطة محايدة في المنتصف؟

إدراج خيار وسط مثل "محايد" مفاضلة حقيقية.

أسباب لإدراجه

• بعض الناس محايدون فعلًا، وإجبارهم على جانب يسيء تمثيلهم.
• بلا خيار محايد صحيح، قد يختار المترددون عشوائيًا أو يتركون السؤال.

أسباب للتفكير في حذفه

• قد تتحوّل النقطة الوسطى إلى ملاذ كسول لمن لا يريد التفكير.
• إن كان هدفك دفع الناس نحو اتجاه، فالمقياس الزوجي يزيل الحياد المريح.

والخيار الافتراضي المعقول هو إدراج نقطة محايدة معنونة بوضوح، وإضافة خيار صريح "لا أعرف" أو "لا ينطبق" حين يُرجَّح وجود من لا رأي لديه فعلًا، كي لا يختلط الحياد الحقيقي بنقص المعرفة.

كيف تحلّل بيانات ليكرت

هنا تخطئ استبيانات كثيرة. فإجابات ليكرت بيانات ترتيبية: للفئات ترتيب واضح، لكن الفجوات بينها ليست بالضرورة متساوية. فالخطوة من "غير موافق" إلى "محايد" قد لا تمثّل التغيّر نفسه الذي تمثّله الخطوة من "موافق" إلى "موافق بشدة".

عرض بند واحد

لبند ليكرت المفرد، أكثر الملخّصات أمانًا تحترم طبيعته الترتيبية:

• اعرض التوزيع الكامل. أظهر نسبة من اختار كل خيار، فهذا غالبًا أصدق العروض وأيسرها قراءةً.
• استخدم الوسيط أو المنوال مقياسًا للنزعة المركزية لأنهما يناسبان البيانات الترتيبية.
• توخَّ الحذر مع المتوسط. فحساب متوسط رموز ترتيبية يفترض تساوي المسافات بين النقاط، وقد لا يصحّ ذلك. وإن عرضت متوسطًا، فعامله مؤشرًا تقريبيًا واعرض التوزيع إلى جانبه.

التعامل مع مقياس كامل

حين تدمج عدة بنود في مقياس ليكرت واحد وتكون البنود مُحكمة الصياغة، تتصرّف الدرجة المجمّعة أو المتوسطة على نحو أقرب إلى البيانات المتصلة، وتصبح المتوسطات أكثر قبولًا. ومع ذلك، اذكر كيف بُني المقياس وتحقّق من تماسك بنوده.

بعض العادات الجيدة

• مثّل التوزيعات برسوم بيانية شريطية متراصة أو متباعدة كي يتّضح ميزان الرأي.
• حافظ على ثبات اتجاه المقياس، وإن عكست صياغة بعض البنود فأعِد ترميزها قبل الدمج.
• تجنّب الادّعاءات المفرطة في الدقة، فمتوسط 3.9 مقابل 4.0 نادرًا ما يعني الكثير بمفرده.

الخلاصة

مقياس ليكرت سهل الإجابة لكنه سهل إساءة الاستخدام. اختر عددًا معقولًا من النقاط، وعنونها بوضوح وتوازن، واتّخذ قرارًا متعمَّدًا بشأن النقطة المحايدة، وحلّل النتائج بوصفها بيانات ترتيبية كما هي حقًّا. افعل ذلك، فتقيس مقاييسك المواقف بأمانة.

في MSN Forms يمكنك بناء أسئلة ليكرت ذات خمس أو سبع نقاط في دقائق، ثم عرض توزيعات ورسوم بيانية لحظية تحترم الطبيعة الترتيبية للبيانات، ما يُسهّل عرض النتائج بالطريقة الصحيحة.