Koşullu Mantık ve Dallanma: Daha Akıllı Formlar Oluşturun

Uzun formlar herkese her şeyi sorar; insanların bu formları yarıda bırakmasının nedeni tam da budur. Koşullu mantık, her katılımcıya yalnızca kendisiyle ilgili soruları göstererek bu sorunu çözer. Sonuç: kişiselmiş hissettiren daha kısa ve daha alakalı bir deneyim ile sizin tarafınızda daha temiz veriler. Bir anketi doldurup bana neden bu soruluyor ki? diye düşündüyseniz, dallanmaya ihtiyaç duyan bir formla karşılaşmışsınızdır.

Koşullu mantık nedir?

Koşullu mantık (genellikle atlatma mantığı veya dallanma olarak adlandırılır) basit bir kuraldır: bir katılımcı bir soruyu belirli şekilde yanıtlarsa o zaman bir şey değişir. Form bir takip sorusu açabilir, alakasız bir bölümü gizleyebilir, sonraki bir sayfaya atlayabilir veya bir yanıtı önceden seçebilir. Herkes için tek katı bir yol yerine form, her kişiye gerçek zamanlı olarak uyum sağlar.

Örüntü neredeyse her zaman aynı biçimi izler:

• Tetikleyici — kuralın takip ettiği soru ve yanıt; örneğin Bu ay destek ekibiyle iletişime geçtiniz mi?
• Koşul — değerlendirilecek karşılaştırma; eşittir, değildir, içerir veya büyüktür gibi.
• Eylem — koşul doğruyken ne olacağı: bir soruyu göster, gizle, bir sayfaya atla veya formu bitir.

Somut bir örnek

Bir müşteri geri bildirim anketi düşünün. İlk soru şu: Son 30 günde mobil uygulamamızı kullandınız mı?

• Yanıt Evet ise bir takip sorusu göster: Uygulama deneyimini nasıl değerlendirirsiniz?
• Yanıt Hayır ise bu soruyu tamamen atla ve sonraki konuya geç.

Uygulamayı hiç açmayan birine onu değerlendirmesi sorulmaz; böylece yalnızca ilerleyebilmek için rastgele orta bir puan gibi gürültülü yanıtlar elde etmezsiniz. Uygulamayı kullanan kişi ise odaklanmış ve alakalı bir soru alır. Her iki deneyim de daha iyidir ve veri kümeniz yalnızca gerçek uygulama kullanıcılarının uygulama değerlendirmelerini içerir.

Segmente göre dallanma

Dallanma, tek bir formun çok farklı kitlelere hizmet etmesine de olanak tanır. Tek bir kayıt formu Öğrenci misiniz, çalışan mı yoksa misafir mi? diye sorabilir ve ardından her grubu kendi kısa soru setine yönlendirebilir. Üç form yerine tek bir formu yönetirsiniz ve her katılımcı yalnızca kendisiyle ilgili soruları görür.

Tamamlama ve veri kalitesini neden iyileştirir

Form terkini iki şey yönlendirir: uzunluk ve alakasızlık. Koşullu mantık ikisine birden saldırır.

• Daha kısa algılanan uzunluk. Uygulanmayan soruların gizlenmesi formu daha hızlı hissettirerek insanları gönder düğmesine doğru ilerletir.
• Daha yüksek alaka. Her soru katılımcıyla açıkça ilişkili olduğunda bitirme motivasyonu yüksek, hayal kırıklığı ise düşük kalır.
• Daha temiz veri. Hiçbir zaman gösterilmemesi gereken sorulara yanıt toplamayı bırakırsınız; bu da analiz sırasında daha az filtreleme ve daha az çelişki anlamına gelir.
• Daha az zorla alınan veya uydurma yanıt. Alakasız zorunlu bir soruya yanıt vermek zorunda kalan kişiler çoğunlukla bu tuzaktan kurtulmak için rastgele bir şey seçer. Dallanma bu tuzağı ortadan kaldırır.

Dal tasarlamak için pratik ipuçları

Mantık güçlüdür; ancak dikkatli olmadığınızda girift hâle gelebilir. Birkaç alışkanlık onu düzenli tutar:

• Önce akışı taslak olarak çizin. Oluşturmadan önce sorularınızı ve aralarındaki yolları haritaya dökün. Basit bir diyagram, çıkmaz yolları ve döngüleri erken ortaya çıkarır.
• Koşulları basit tutun. Soru başına tek açık bir kural, iç içe geçmiş istisnalar yığınından çok daha kolay yönetilir.
• Zorunlu alanlara dikkat edin. Gizlenen bir soru hâlâ zorunlu olmamalıdır; aksi hâlde katılımcılar gönderemedikleri için sıkışabilir.
• Her yolu test edin. Her katılımcı türü olarak formu doldurun ve her dalın tam olarak istediğinizi gösterip gizlediğini doğrulayın.
• Bitiş ekranını izleyin. Sahipsiz rotalar kalmadan her yolun uygun bir gönderim veya teşekkür ekranına ulaştığından emin olun.

Yaygın kullanım senaryoları

• Ana anketten önce katılımcıları dahil eden veya hariç tutan nitelendirme soruları.
• Müşterinin gerçekten kullandığı belirli ürün veya hizmete odaklanan ürün veya hizmet geri bildirimi.
• Diyet gereksinimlerini yalnızca yüz yüze katılımı seçen katılımcılara soran etkinlik kaydı.
• Teknik takip sorularını yalnızca bir sorun bildirildiğinde açan destek ve hata raporları.
• Katılımcıları demografik bilgilerine veya önceki yanıtlarına göre yönlendiren akademik ve araştırma anketleri.

Dallanmalı formlar oluşturmak pratikte nasıl işler?

MSN Forms ile koşullu mantığı sürükle-bırak oluşturucuda görsel olarak ekleyebilir; herhangi bir kod yazmadan önceki yanıtlara göre soruları gösteren, gizleyen veya atlayan kurallar belirleyebilirsiniz. Bu, her formu onu dolduran herkes için kısa, alakalı ve düzenli tutmayı kolaylaştırır.

Akıllı formlar daha fazla soru eklemeyle ilgili değildir. Doğru insanlara doğru soruları sormakla ilgilidir. Net bir akışla başlayın, gerçekten fayda sağladığı yerlere mantık ekleyin, her yolu test edin; tamamlama oranlarının ve veri kalitesinin birlikte iyileştiğini göreceksiniz.